Política de Cambios y Devoluciones

Tienda en Minutos comercializa acceso a software como servicio (SaaS) mediante suscripciones mensuales. Al no tratarse de un bien físico, no aplica el derecho de desistimiento del comercio electrónico tradicional. Sin embargo, reconocemos y aplicamos las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde:

• Tu panel de perfil → sección Plan actual → botón Cancelar suscripción.
• Enviando un correo a tiendaenminutos@gmail.com indicando tu cuenta.

La cancelación surte efecto al finalizar el período de facturación en curso. Mantendrás acceso completo hasta esa fecha; no se realizan cobros adicionales.

Excepciones donde sí procede el reembolso total o parcial:

• Cobro duplicado: Si se realizó más de un cargo por el mismo período, reembolsamos el exceso en un plazo de 5 días hábiles.
• Error técnico nuestro: Si el servicio estuvo completamente inaccesible durante más de 72 horas continuas en el período facturado, aplicamos un crédito proporcional al siguiente mes.
• Período de prueba: Si realizaste un pago durante los primeros 7 días desde tu primera suscripción y no has utilizado el servicio, puedes solicitar reembolso completo dentro de ese plazo.

Para solicitar un reembolso, escribe a tiendaenminutos@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso", indicando tu correo de cuenta, la fecha del cargo y el motivo. Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Puedes cambiar tu plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento desde tu panel de perfil. El nuevo plan entra en vigencia de forma inmediata:

• Upgrade: Se cobra la diferencia proporcional al período restante del mes en curso.
• Downgrade: Los límites del nuevo plan aplican de inmediato; el ajuste de precio entra en el siguiente ciclo de facturación.

Los cobros realizados por los clientes finales de una tienda a través del catálogo online de Tienda en Minutos son gestionados directamente por cada tienda usando su propia cuenta de Culqi. Cualquier reclamación de un comensal sobre un pedido debe dirigirse a la tienda correspondiente.

Si como consumidor tienes un problema con un pedido y la tienda no lo resuelve, puedes presentar una queja ante el INDECOPI o usar nuestro Libro de Reclamaciones.

Para cualquier consulta sobre pagos o devoluciones:

• Email: tiendaenminutos@gmail.com
• Teléfono: +51 952 302 851
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Lima)